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优质服务:医院生存发展的重要条件

发布时间:2021-01-08 10:10 作者:admin来源:本站编辑人气:
      医院的服务质量决定着它的发展和运营。越来越多的人选择私立医院进行看病就诊,不光是因为它医疗技术发达,更主要是因为它人性化的优质服务。
 
       优质服务早已经被医院视为至关重要的一个环节,医院发生医患纠纷主要成因也大都是因为服务态度,而治疗效果不明显等只是诱因。导致双方关系正式撕破,开始拳脚相向一般都是因为服务态度原因。从下表我们可以看出服务态度在医疗纠结中所占的比重。
 
       提到优质服务,这个范围很广硬件上面包括了医院的规模、装修、设备,这些大都是既定事实又很难以进行改变的。下面我们来谈谈它的软条件。包含了服务意识、服务水平和服务质量。
 
 
       一、服务意识
 
        医院员工要有发自内心的服务意识,一个真诚的微笑,一句温暖的问候,甚至只是点头致意都能让患者感受到来自医院的温暖。
 
       员工有良好的服务意识,不仅是对病患的态度,更是体现对工作的态度。他是否热爱这份工作,是否愿意用心做好它,对待它,都体现在服务意识上。
 
       医院要倡导的不仅仅是对于工作技能上的发展,对员工工作态度,服务意识方面的重视也要加强,做到真正的“以病患为本,服务优先”。
 
 
 
       二、服务水平
 
       医院服务水平可以理解为服务技能,再往小可以理解为:专业技能。如果医院的员工在专业技能这一关也过不了,那么就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件:医护人员必须要有过硬的专业技能。
 
 
 
       三、服务质量
 
       1、耐心对待每一个病患
 
       每一个走进医院的病人都是需要耐心对待的对象,不要因为他是还没进行诊断的病人,又或者是前台咨询的病人家属,就对她不耐烦。做到一视同仁的耐心讲解、认真回答每一个人的问题,是医护人员必须做到的,绝对不能敷衍了事,随便应付一下病人,要让病患充分了解和认识到医疗方案,消除病人的紧张情绪,感受到医院人员无微不至的人性化服务。
 
       2、精湛成熟的医疗技术
 
       患者对医院服务是否满意,很大程度一部分原因是因为这家医院的医疗水平如何,即医疗技术。先进的技术、丰富的经验都能让患者感到放心,为患者解除病痛是医院最重要的一点。
 
       3、细心的照顾
 
       细心的照顾是医护人员的必备素质。除了工作上要细致入微,不能有一点小的差错,还要求对病患要更多一份的细心,多张嘴问一下,多用耳朵聆听一下,多承担一点。
 
       细心不管体现在医护人员身上,医院里每一个细微的小设施都能体现出医院的人性化、细心。过道里“小心路滑”的标志,等候大厅里“礼让老弱病残孕”的标语,阶梯旁方便残疾人的通道等等小细节都是让病患感受到医院关怀的地方。
 
       4、不变的初心
 
       常常看见“不忘初心”几个字,医院里的每一个人都应保持这一份初心,当初你踏入医院的是为了什么?想成为救死扶伤的医生?想做个帮助病人的白衣天使?又或者想做个认真负责的药剂师?别让时光带走了你最初的想法,请保持初心!  

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